近年來，網(wǎng)絡平臺上銷售的“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品，成為年輕群體的“新寵”。電商平臺頁面顯示，各類“傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服務價格從1元至上百元不等。

年輕的消費者越來越重視自己的精神世界，更愿意為“情緒”付費。中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今后一個時期新的消費熱點。

“情緒消費”服務的興起反映了當代年輕人在快節(jié)奏生活中對情感支持的強烈需求，面對學業(yè)、工作、情感等多重壓力，“情緒消費”服務正好迎合了年輕人尋求情感宣泄和心理慰藉的需求。這種消費模式不僅為商家?guī)砹诵碌纳虡I(yè)機會，也為消費者提供了快速解壓的途徑。

然而，“情緒消費”的快速發(fā)展也暴露出一系列問題。由于“情緒消費”服務在滿足個性化需求的同時，因服務具有遠程性和私密性，消費者往往需要披露自己的身份信息，因此，消費者的個人隱私和信息安全不能得到保障。此外，一些商家的服務內(nèi)容和服務人員資質(zhì)無法保證，可能會給消費者帶來更大的心理傷害。更嚴重的是，部分商家提供的服務涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)，如提供大尺度視頻聊天服務，給社會風氣造成了不良影響。“情緒消費”作為一種消費新業(yè)態(tài)，發(fā)展亟需規(guī)范和完善。

針對在“情緒消費”服務中出現(xiàn)的各類風險問題，亟需治理整頓加以引導，需要平臺方、監(jiān)管部門等多方發(fā)力，建立完善的法律法規(guī)和政策措施，確定情緒商品和服務的合法邊界，制定明確的服務標準和行業(yè)規(guī)范，建立有效的投訴和預警機制。同時，商家要認識到，在新的消費場景里抓住消費機遇、激發(fā)消費潛能的前提是遵守規(guī)則、尊重消費者，只有這樣，才能確保“情緒消費”行業(yè)可以在規(guī)范中健康發(fā)展。

不管是線上還是線下，“情緒消費”服務確實滿足了消費者的一些情感需求。但行業(yè)健康發(fā)展、消費者理性消費，才能充分享受“情緒消費”帶來的愉悅和滿足。